Reklamace zboží nebo jeho doručení
Poškozená zásilka při doručení
Pokud při doručení vykazuje zásilka zjevné poškození, je nutné, aby tato skutečnost byla zapsána při doručení do přepravního dokladu. Za zjevné poškození se rovněž považuje neúplnost zásilky. Pokud zásilka vykazuje skryté poškození, je příjemce povinen tuto skutečnost oznámit do tří pracovních dnů ode dne, kdy byla zásilka doručena.
Poškození zboží zjištěné po rozbalení
Pokud příjemce po rozbalení zjistí poškození, je nutné tuto skutečnost oznámit do tří pracovních dnů a před vlastním použitím ode dne, kdy byla zásilka doručena.
Vrácení zboží ve 14denní lhůtě
Zboží zakoupené v našem internetovém obchodě neodpovídá vašim představám? Máte možnost ho vrátit bez udání důvodu během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. Stejné podmínky platí i pro zboží vyzvednuté na prodejně nebo výdejním místě.
Vrácení můžete provést dvěma způsoby:
- Osobně na výdejním místě (skladu) – přineste zboží spolu s prodejním dokladem a vyplněným odstoupením od smlouvy. Zboží zkontrolujeme, případně prověří servisní technik, a zajistíme vrácení peněz.
- Poštou nebo přepravní společností – postupujte následovně:
- Sepište odstoupení od smlouvy,
- upravte zboží do původního stavu (v takovém případě vrátíme plnou cenu, jinak bude částka krácena),
- zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození při přepravě,
- zašlete na adresu: 2jakost.cz, Na Radosti 419, sklad e-BEKO, 155 21 Praha.
Nefunkční nebo špatně fungující zboží
V případě, že se na výrobku vyskytne závada (v záruční nebo pozáruční lhůtě), je možné reklamaci uplatnit přímo u autorizovaného servisu. Tato varianta přináší vyšší komfort a rychlejší vyřízení reklamace. Ve většině případů (u větších spotřebičů) technici autorizovaného servisu přijedou přímo k zákazníkovi, takže nevznikají žádné náklady na dopravu. V ostatních případech lze zboží zaslat nebo osobně zanést do servisního střediska.
Kontakty na vybrané autorizované servisy:
- AEG: https://www.aeg.cz/support/repairs/
- Amica: 518 324 555, http://www.martykanservis.cz/index.php?oid=3905166